Blog - Branding & Communicatie in deze Tijd

Hoe communiceer je met al je stakeholders op een manier die past in deze tijd? Thomas van Schaik was bij Adidas verantwoordelijk voor alle (crisis) communicatie wereldwijd. Tijdens een webinar voor clubmembers, onder leiding van Jort Kelder, deelde Thomas zijn kijk op de inzet van branding en communicatie vandaag de dag. Hieronder enkele highlights.

CONTEXTUELE RELEVANTIE

Tegenwoordig kun je aandacht niet meer kopen. We negeren wat ons niet interesseert. Daarom speelt contextuele relevantie een belangrijke rol als je kijkt naar communicatie. Vinden wat je zoekt. Als bedrijf moet je daarop inspelen. Weet wat er speelt bij jouw klant, waar hij zich zorgen over maakt en los dat probleem op. Dat betekent ook dat je inzicht moet hebben in het momentum: wanneer is je product of dienst relevant? Je contentplanning is daarop gebaseerd. Hoe ziet de aankoopcyclus van je klant eruit en hoe speel jij daarop in met de activiteiten? En bij dit alles geldt: het valt of staat bij het zoekgedrag van de klant. Hoe weet hij jou te vinden?

GOOGLE

Vaak wordt gedacht dat een dijk van een website de basis is om gevonden te worden. Niets is minder waar. Het draait volledig om Google en het zoekgedrag dat zich daarop afspeelt. Gevonden worden heeft dan ook alles te maken met weten waarop mensen zoeken. Iedere aankoop is tegenwoordig overwogen. In toenemende mate vertrouwen we op de informatie van Google. Wat zijn de zoektermen die jouw klant gebruikt als hij wil uitkomen bij jouw dienst? Ga eens een half uur naar Google Trends, kijk op jouw product en zoek uit wat de termen zijn die mensen gebruiken.

SENTIMENT IN DE MARKT

Je ziet dat organisaties zich in de communicatie vaak richten op wat ze leveren, waar ze goed in zijn en waar ze van houden. De vraag is of dat aansluit bij wat de wereld nodig heeft. En wat de wereld nu nodig heeft, is anders van 6 maanden geleden. Sluit aan bij wat de markt wil. Dat begint met voelen wat er leeft, maar het kan niet zonder verzamelen van data. Want zonder data blijf je iemand met een mening. Dus blijf op gevoelsniveau in contact met je klant, maar zorg er met data voor dat je ook echt weet wat er speelt. Speel met je aanbod daarop in en richt je aandacht op het oplossen van een probleem. Verkoop geen bezem, maar een schone stoep.

VERANDERENDE CUSTOMER EXPERIENCE

Er is onderzoek gedaan naar de gedragsveranderingen van consumenten rondom de coronacrisis. Daaruit komt naar voren dat we massaal meer geld sparen, meer online zijn gaan kopen en minder sociale contacten hebben. Maar liefst 90% van de ondervraagden geeft bovendien aan deze veranderingen te omarmen en verwacht dat het zo zal blijven. Met andere woorden: ons gedrag is hoogstwaarschijnlijk voorgoed veranderd. Dat heeft een groot effect op je customer experience. We weten al langere tijd dat het in marketing en communicatie draait om de ervaring. Klanten geloven wel dat het product goed is, het gaat nu om de beleving. Hoe ziet die eruit in deze nieuwe wereld? Waar is de start en hoe is het verloop daarna? In je communicatie is het essentieel dat je hierop aansluit. Mensen zijn bereid meer te betalen voor een great experience. Een bad experience, daarentegen, zorgt ervoor dat mensen afhaken. Hoe goed je product ook is.

WIE IS JOUW DARTH VADER?

Minder adverteren, meer verhalen vertellen. Advertenties worden steeds vaker genegeerd. Verhalen, echter, worden gedeeld. Mits het een goed verhaal is. Een essentieel onderdeel in een goed verhaal is de tegenstander. Wie of wat is jouw tegenstander? Waar zet jij je tegen af? De tegenstander hoort impliciet bij een missie en een visie. Maar formuleer het eens expliciet, bijvoorbeeld: gebrek aan vertrouwen, gebrek aan gezelligheid, slecht eten, ongezonde leefstijl. Het klinkt misschien negatief, maar besef je dat je de oplossing wilt zijn. Zonder tegenstander heb je niets te overwinnen. Brainstormen over jouw Darth Vader zal leiden tot verrassende inzichten. Hierdoor worden verhalen echt van jou.

ALLES DRAAIT OM GEMAK

Al bovenstaande geldt voor grote maar zeker ook voor kleinere bedrijven, zonder grote budgetten. Ook daarvoor geldt namelijk: kijk waar je als bedrijf voor staat. Waar zoeken jouw klanten naar, als ze jouw product zoeken? In al je marketing en communicatie zou ‘gemak van de klant’ centraal moeten staan. Als je makkelijker te vinden, te begrijpen en te kopen bent dan je concurrent, dan win je het. Ook van de grote jongens. De slag om aandacht, die vaak veel geld kost, doet er steeds minder toe. Het draait om gemak.


Blog - Wat Kan Wel Bij Remote Sales?

Welke zaken op het gebied van sales kun je nu juist wél oppakken? En hoe doe je dat op een goede manier? In onze Remote Sales sessie spraken we hierover met meerdere ondernemers uit ons netwerk: Maarten van Montfoort (Solimas Groep), Yvette Huitema (Respondenten.nl), Jose Komin (IJskoud) en Christiaan Pol (Brandfirm). Hieronder delen we de hoogtepunten: Wat kan er wel bij remote sales?

BESTAANDE KLANTEN: HOE GA JE DAARMEE OM?

In de sales draait het nu om aandacht met hoofdletter A, iets wat in sales nog wel eens wordt vergeten. Blijf voor 100% in contact met bestaande je klanten. Fysiek contact was lange tijd niet mogelijk en neemt nu weer iets toe. Maar hoe het straks zal zijn, dat weet niemand. Of het nou iets meer face-to-face wordt of niet: zorg ervoor dat je constant incheckt bij je klant. Neem daarvoor de tijd en zorg dat je aandacht oprecht is. Hoe gaat het met het bedrijf en de mensen die er werken? Vraag door op de antwoorden die je hoort. Laat weten dat je er ook nu bent voor je klant. Onderzoek wat jij als bedrijf kunt doen. Niet zozeer om aan te verdienen, maar om te laten zien uit welk hout je bent gesneden.

NIEUWE KLANTEN: ZICHTBAAR ZIJN

New business heeft het de afgelopen maanden extreem lastig gehad. Enkele branches uitgezonderd, maar het gros van de bedrijven was bezig hun hoofd boven water te houden. Daar kom je nu niet binnen met een sales boodschap, dat betekent echter niet dat je onzichtbaar hoeft te zijn. Blijf vooral zichtbaar. Doe dat wel met een duidelijk en authentiek verhaal. Consultative selling; direct laten zien dat je waarde kunt bijdragen. Deel de kennis die je hebt met de wereld. Zet mooie campagnes op en deel waardevolle content via bijvoorbeeld whitepapers, webinars of blogs. Realiseer je hierbij dat reputatie in crisistijd snel gebroken kan worden. Denk na over je boodschap en voeg iets toe voor je prospect. Voorkom dat je wordt gezien als ‘een profiteur van de crisis’.

NIEUWE SALES CYCLUS

Een nieuwe sales cyclus wordt zichtbaar. Die kun je starten met een eerste contact per telefoon, gevolgd door een video call. Tijdens zo’n call heb je nu niet het ‘praatje pot’ zoals bij de koffiemachine. Wel kun je aanhaken op de persoonlijke omgeving die je ziet op je scherm. Hierna kan op inhoud een vervolg plaatsvinden door middel van een video call of webinar. Per contact verdiep je de relatie. Belangrijk hierbij is te zorgen voor een vast contactritme en doseren. Geef niet bij de eerste video call alle inhoud weg, maar bewaar wat voor een volgend moment. Leidt een cyclus tot een deal? Vier ze! Deel successen intern via Whatsapp, Teams of hoe dan ook. Maar zorg dat je ze viert, ook nu we remote werken en niet de maandelijkse borrel op kantoor daarvoor hebben.

DUIDELIJKE INTERNE BOODSCHAP BLIJFT BELANGRIJK

Voor sales mensen is de wereld écht anders. Die stapten in de auto om deals te sluiten. Daarin wordt wel wat meer mogelijk, maar de vraag is voor hoe lang. En dat het anders blijft; dat is een feit. Een duidelijke boodschap vanuit je bedrijf voor het sales team blijft dan ook belangrijk. We zien dat investeren in de relatie nog altijd hoofdboodschap nummer één is richting sales mensen. ‘Zorg dat je in contact blijft, kijk waar je kunt helpen en investeer op die manier in de pijplijn voor lange termijn. Deals volgen later.’ Dat is niet alleen om ervoor te zorgen dat klanten aan boord blijven. Met intensief contact kunnen ook opportunities voor straks op tafel komen.

ACHTERSTALLIG ONDERHOUD

Deze tijd kan benut worden voor zogenaamd achterstallig onderhoud. Er zijn voorbeelden waarbij sales mensen worden vrijgespeeld om te werken aan de sales en marketing van het eigen bedrijf. Denk aan een nieuwe website of een vernieuwde huisstijl voor in campagnes. Maar ook het maken van gesegmenteerd klantcontactlijsten op C-level niveau die na de zomer benaderd kunnen worden. Zorg ervoor dat je nu die acties onderneemt om straks leads te kunnen benaderen. Van propositie en profilering tot het inrichten van processen en opleidingen van je mensen.

HOE GAAN WE OM MET DE VERSOEPELING?

Voor veel bedrijven ligt het initiatief tot klantbezoek nog bij de klant. Wel is zichtbaar dat veel mensen staan te springen om persoonlijk in contact te komen. Zorg dat je je mensen daarop aanstuurt. Het kan en mag weer, maar zorg dat er bijvoorbeeld duidelijke richtlijnen gegeven worden aan het begin van een contact. Willen je mensen weer naar kantoor komen? Kijk of je kunt werken met shifts om drukte te voorkomen. Voor de interne connectie blijft het van belang dat alle sales mensen met elkaar in contact zijn. Heb je de afgelopen maanden een structuur opgebouwd van bijvoorbeeld een dagelijkse online start van de dag? Hou dat vast. Blijf daarin best practices delen, zodat het vertrouwen in remote sales blijft groeien.


Blog - Business Model Innovation in Tijden van Onzekerheid

HOE KUN JE INNOVEREN IN TIJDEN VAN ONZEKERHEID?

 

Business Model Innovation is belangrijk om competitief te blijven. Blijf je vasthouden aan je (oude) model of kijk je actief naar nieuwe business modellen? En hoe doe je dat in tijden van onzekerheid? Deze tijd biedt een kans bij uitstek om je business model aan te scherpen en te vernieuwen. Patrick van der Pijl van Business Models Inc is de meest toonaangevende ondernemer en expert op dit gebied. In een online sessie voor GoFastForward clubmembers vertelde Patrick alles over de eerste stappen die je kunt zetten om innovatie toe te passen op het business model van jouw bedrijf. De hoogtepunten uit die sessie lees je hieronder.

WELKE VERANDERINGEN ZIJN NOODZAKELIJK?

Bij iedere vorm van innovatie en verandering draait het om dezelfde vraag: waar wordt waarde gecreëerd? Alle fysieke beperkingen van de afgelopen periode zorgen voor een digitale versnelling. Het is een feit dat dingen die voorheen onmogelijk leken, nu realiteit zijn. Bovendien is de kans bijzonder groot dat een situatie zoals nu, door corona, vaker gaat voorkomen. We zullen dus tegen fysieke beperkingen blijven aanlopen. Tegelijkertijd zien we dat the new normal een nieuwe manier van werken, leven en consumeren met zich meebrengt. Dat betekent: een nieuwe experience en opportunities in het business model.

OMGAAN MET ONZEKERHEID

Business modellen verschuiven en als gevolg van corona-ontwikkelingen zien we digitale versnellingen. Zakendoen betekent leren omgaan met onzekerheid. Dat is ingewikkeld, want als mens zoeken we vaak naar zekerheid. Zakelijk gezien betekent onzekerheid altijd een risico. En dat wordt dan weer als ‘slecht’ gezien. Om toch te innoveren vraagt het daarom een andere connotatie. Het vraagt een andere manier van denken, zodat je die onzekerheid kunt gaan omarmen. Dat hoeft niet van de ene op de andere dag: het is een proces. En met het juiste gereedschap kun je dat proces aanpakken.

DENK ALS EEN ONTWERPER

Visievorming is essentieel als je kijkt naar vernieuwing van je business model. Denk groter dan je gewend bent. Laat het voorbeeld zien en durf erin te investeren. Dan gaan anderen mee en wordt het een lange termijn verhaal. Dat vraagt andere vaardigheden. Centraal daarin staat: denk niet als een manager, maar als een ontwerper. Begin bijvoorbeeld met een leeg vel. Vergeet wat je hebt en stel jezelf de vraag: als ik nu opnieuw zou beginnen, wat zou ik dan doen? Niet om alles overboord te gooien, maar om te kijken naar de resultaten op je vel, daaruit lering te trekken om vervolgens te bepalen hoe je het kunt toepassen. Bepaal ook opties. Je kunt drie tot vijf verschillende varianten maken van je business model. En kijk ook vooral naar de klant: wat zijn problemen die klanten momenteel ervaren en hoe kun jij dat oplossen? Stel daarbij de juiste vragen. Die gaan altijd over vandaag de dag en alternatieven. Als jij er niet bent, waar gaat je klant dan heen?

HERONTWERP BUSINESS MODEL: INNOVEREN VANUIT BEPERKINGEN

Innoveren vraagt van je dat je je aanpast aan de dag van vandaag. Je gaat je business model herontwerpen. Daarbij weten we: het draait om digitalisering. Herontwerpen doe je door te beginnen bij je huidige business model. De negen bouwstenen van een business model zijn: key partners, key activities, key resources, value proposition, customer relationship, channels, customer segments, cost structure, revenu streams. Bij herontwerp van je business model breng je het huidige model in beeld en kijk je naar de plussen en de minnen. Begrijp vervolgens die beperkingen: wat zijn de ‘minnen’ waardoor jij niet de waarde kunt leveren aan je klanten?

DE VRAAG DIE JE DUS MOET STELLEN: HOE ZIET JOUW DIGITALE TWEELING BUSINESS MODEL ERUIT?

Digitale business modellen zijn compleet anders dan analoge modellen. Je kunt je huidige model wel gebruiken. Innoveren in deze tijd is zelfs het meest effectief als je kunt kijken naar je huidige model en bepaalt op welke manier en op welke onderdelen je digitaal kunt schakelen. Bij een analyse komen normaal gesproken concurrenten eruit als beperking. Nu kan het zomaar zijn dat er compleet andere klanten aan boord komen en dat klanten verdwijnen. Hoe ziet jouw digitale propositie er dan uit? En wat doet het met je inkomstenmodel en kostenstructuur? Met inzichten in de beperkingen kun je kijken naar welke innovatiestappen je moet zetten.

HOE KUN JE DAN INNOVEREN?

Je hoeft niet alles zelf te verzinnen. Doe bijvoorbeeld aan freshwatching: kijk naar andere business modellen. Er komen steeds meer concepten voorbij van grote organisaties. Analyseer de trends in de markt. Die geven richting. Als je bijvoorbeeld ziet dat bepaalde diensten in abonnementsvorm overgaan, mobiliteit bijvoorbeeld, dan kun je voorspellen dat er steeds meer vraag gaat komen naar service producten. Stel jezelf dan de vraag: wat zou een service concept voor mij betekenen? Achterhaal vervolgens de klantbehoeften. Waar loopt jou klant op dit moment, gegeven de beperkingen, tegenaan? Tot slot nog de epicenter techniek: kijk naar nieuwe epicenters in jouw business model. Welke klantsegmenten heb je nu niet, maar wil je wel graag bedienen en wat voor propositie kun je daarvoor bedenken?

Een onzekere tijd is bij uitstek geschikt om te innoveren. Het vraagt een andere manier van denken. Denk als een ontwerper en omarm de onzekerheid. Kijk vervolgens naar je huidige business model en bepaal de beperkingen. Stel je daarna de vraag: hoe kan ik die beperkingen gebruiken om te innoveren? En tot slot, het allerbelangrijkste: you can’t do this yourself, you need outside help.

Wil jij je bedrijf klaarzetten voor de volgende stap? Bekijk dan ons 2-Daags Groeiprogramma!


Blog - Tien Tips voor het Succesvol Sluiten van een VSO

TIEN TIPS VOOR HET SUCCESVOL SLUITEN VAN EEN VSO

Of je wilt of niet, ontslag hoort bij je dagelijkse praktijk van ondernemen. Een werknemer kan altijd ontslag nemen. Als werkgever heb je een paar mogelijkheden, waaronder de formele reden 'met wederzijds goedvinden'. Die vorm maak je officieel in een vaststellingsovereenkomst (ook wel een vso). Maar hoe kom je tot een goed vso? Frans Landstra (Hanze Advocaat) besprak tijdens een webinar alles rondom ontslagrecht, het succesvol sluiten van een vaststellingsovereenkomst. Ook gaf hij een update over de nieuwe NOW-regeling. Hieronder de highlights.

VOORBEREIDING VSO

Het voornaamste doel van een vso is zoveel mogelijk formaliseren, duidelijkheid voor alle partijen creëren, alle eindjes dichtmaken en (zo veel als mogelijk) veiligstellen van de ww-uitkering. Het is belangrijk je goed voor te bereiden. Zorg dat alle nodige documenten en stukken beschikbaar zijn, zoals de arbeidsovereenkomst, loonstroken en overzichten van specifieke afspraken. Stippel vervolgens een tijdschema uit. Daarin bepaal je wanneer je in gesprek gaat met de werknemer, hoe en wanneer je het verder intern communiceert en welke risico’s en financiële consequenties het met zich meebrengt.

BELANGRIJKE ONDERWERPEN BIJ HET SLUITEN VAN EEN VSO

In het webinar zijn alle 19 onderwerpen te bekijken. Hieronder sommen we er een paar voor je op.

Einddatum dienstverband

In de vso moet een einddatum van het dienstverband zijn opgenomen. Op deze datum komt de arbeidsrelatie formeel tot een einde. Belangrijk is dat je rekening houdt met de opzegtermijn. Hoe langer iemand in dienst is geweest, hoe langer de opzegtermijn. Ook kan het zijn dat in de arbeidsovereenkomst een specifieke opzegtermijn is opgenomen. Check dat van te voren.

Ontslagvergoeding

Strikt genomen is er bij het sluiten van een vso geen wettelijk recht op een ontslagvergoeding. In de praktijk zie je wel dat het als een ‘aanspraak’ gezien. Bepaal het beoogde eindresultaat en tegen welke (maximale) prijs. Bepaal daarin ook je onderhandelingsstrategie: wat wordt je startbod en met welk onderbouwing. Als je er samen niet uitkomt, dan begint de weg naar het UWV of de Kantonrechter. Dat duurt vaak een paar maanden en bovendien heeft een werknemer recht op 1/3 maandsalaris (met vakantietoeslag en andere vaste emolumenten) per gewerkt jaar.

Sollicitatiebonus

Vaak zit er een tijd tussen het aanbod van de vso en de daadwerkelijke einddatum van het dienstverband. Al die tijd moet je het salaris blijven betalen. Misschien vindt de werknemer in de tussentijd een nieuwe baan. Gaat hij dan eerder uit dienst of wacht hij tot het einde van het dienstverband en stapt hij dan pas over? Het is raadzaam hierover iets op te nemen in de vso. Via een sollicitatiebonus maak je er een win-win situatie van.

Wel of niet doorwerken tot de laatste dag

Alles kan en mag. Persoonlijke voorkeur (ego) en werkdruk zijn vaak bepalend. Toch kun je het beste maar zo snel mogelijk afscheid nemen. Dat geeft rust in de organisatie, verkleint het eventuele risico op vervreemden van bedrijfsgevoelige informatie en vaak is er toch al sprake van minder echte productiviteit. Is dit alles lastig, kijk dan of er een concreet project speelt wat echt nog af moet.

TIEN TIPS VOOR HET SUCCESVOL SLUITEN VAN EEN VSO

  • Wees zacht in de relatie en hard op de inhoud. Blijf met elkaar in gesprek over de feiten, het proces en de relatie.
  • Zoek altijd naar een win-win oplossing en denk vanuit belangen, niet vanuit standpunten.
  • Wees goed voorbereid en heb alle stukken en berekeningen klaar liggen.
  • Bepaal wat je als bedrijf maximaal wilt betalen (en houdt rekening met procedurekosten als het niet lukt).
  • Bepaal de behoefte van de werknemer op meerdere vlakken: financieel, vrijstelling van werk, opleiding, outplacement.
  • Wees erg voorzichtig met ‘non-actiefstelling’ en interne communicatie.
  • Doe nooit direct een eindbod. Hou wat ruimte over voor de werknemer om te kunnen ‘scoren’.
  • Geef bedenktijd en adviseer om juridische bijstand te zoeken.
  • Laat niets onbesproken en leg alles vast in de vso.
  • Verhoog de druk richting het einde van de maand.

In alle vormen van ontslag draait het om de juiste balans. Het gaat niet om belangen, maar om waarden. Zeker ook als je kijkt naar bedrijfsreputatie. Een vso heeft het eigenlijk altijd in zich dat je op een goede manier afscheid van elkaar neemt. Als je voorbereid te werk gaat en open en eerlijk in gesprek blijft, kun je heel goed tot een succesvol vso komen.

Wil jij je bedrijf klaarzetten voor de volgende stap? Bekijk dan ons 2-Daags Groeiprogramma! 

 


Frans Landstra - Hanze Advocaat

Webinar - Noodmaatregelen & What NOW?

 

Let op: de genoemde voucher in dit webinar is alleen geldig voor leden van het GoFastForward netwerk.

 

Frans Landstra (Hanze Advocaat) was al een keer bij ons langs geweest om ons door de toen bekende regels rondom NOW te loodsen en de arbeidsrechtelijke relatie met ontslag en reorganisatie. Nu er toelichting vanuit de overheid is gekomen is Frans terug en geeft hij met zijn bevlogen en kundige mening een update over de exacte maatregelen.


Rutger Prent - GoFastForward

Webinar - Quarterly Meeting tijdens Crisis: Building for Better & Stronger

 

Een Quarterly Meeting voor jou en jouw teamleden om wel stil te staan bij de huidige situatie, maar vooral ook aan het reguliere ritme van kwartaal doelstellingen vast te houden. Programma:

  1. Corona Check & Update:
    1. Mindset: Leading by example
    2. Crisisplan op basis van Finance
    3. Crisisplan Remote working, communicatie en moraal
  2. Leren van Q1: Welke lessen nemen we mee uit Q1:
    1. Wat is het goede nieuws van Q1?
    2. Debrief Q1: Wat is ons niet gelukt in Q1, wat staat ons in de weg?
    3. Wat zijn de belangrijkste lessen uit Q1?
  3. Jaarplan 2020 - Checken en aanscherpen
    1. Met de kennis van nu, wanneer is 2020 een succes?
    2. Wat zijn de (aangepaste) kerncijfers en wat zijn de jaardoelstellingen die daarbij helpen?
    3. Wat zijn de aangescherpte strategische doelstellingen?
  4. Rocks Q2 in 4 week sprints - Focus & Ritme
    1. Wat zijn de belangrijkste cijfers & doelstellingen voor de komende 4 weken?
    2. Wat zijn de belangrijkste verbeteringen en vernieuwingen die we (juist nu) kunnen en moeten beetpakken?
    3. Bepalen wat de belangrijkste prioriteiten zijn voor de komende 4 weken en maken van de 4 week sprints

 

Het invulbare template kun je hieronder terugvinden en gebruiken binnen jouw bedrijf.

 


Thomas van Schaik - GoFastForward Spreker

Communicatie en Brand Marketing in Crisistijd

De impact van de huidige Corona-crisis is enorm groot. Zorgen over de gezondheid van je naasten en die van je bedrijf. Voor velen onder ons betekent de crisis alle hens aan dek. Hoe zorg je voor goede brand marketing in crisistijd? Thomas van Schaik, voormalig global brand director van Adidas en spreker bij GoFastForward, schreef er het volgende over:

 

Toon & intentie

Dit zijn bijzondere tijden voor je merk. Nu net doen alsof er niets aan de hand is, werkt averechts. Deze periode kan reputaties maken of breken. Wees authentiek, proactief, betrouwbaar en bied klanten een realistische blik op de middellange termijn. Afhankelijk van je product of dienst; Pas lopende campagnes aan of stop ze. Houd de sociale kanalen van je merk in de gaten. Reageer op alle vragen en klachten; snel, eerlijk, vriendelijk en constructief. Dit is geen moment voor doemscenario’s of misplaatste humor. Vooral empathie doet er toe. Laat gerust merken dat het je iets kan schelen.

Relatie ˃ Transactie

Hoe kan jij er aan bijdragen dat jouw klanten er in de toekomst ook nog voor je zijn? Hoe kan jouw bedrijf klanten juist op dit moment steunen? Hoe, waar in deze crisis helpt jouw product of service je klanten? Hoe kan je klanten en werknemers tegemoet komen, richtlijnen respecteren, processen aanpassen en tóch blijven leveren? Kunnen datalimieten opgerekt worden? Kan er kosteloos geannuleerd worden?

Feiten

Communiceer met de hele keten. Zoek de samenwerking met investeerders, aandeelhouders, leveranciers, logistiek, detailhandel, werknemers etc. Misschien loopt je bedrijf nu nog, maar de zwakke plekken zitten wellicht op plekken waar je ze nu nog niet verwacht. Waar moeten processen aangepast worden? Tot wanneer kan je leveren? Hoe? Of vanaf wanneer weer wel? De informatie doet er toe. Feiten faciliteren cruciale strategische keuzes. Die zijn belangrijk voor jou, maar ook voor klanten die afhankelijk zijn van jouw dienst of product. Zorg er voor dat je communicatie klopt. Wees ook duidelijk over wat je niet weet. De situatie is onduidelijk, iedereen respecteert en accepteert dat.

Wees zichtbaar

Veel scale-ups worden geleid door een sterke persoonlijkheid. Wees – juist nu – ook het publieke gezicht van je bedrijf. Richt je persoonlijk op de interesse en behoeften van je klant. De kracht van jouw ‘personal brand’ heeft nu grote communicatieve waarde. Klanten kennen en vertrouwen jou en hechten daardoor meer waarde aan woorden die van jou persoonlijk komen.

‘Brand Legacy’

Grote delen van het land komen piepend tot stilstand. Niemand is niet betrokken. Sociale isolatie brengt mensen in overdrachtelijke zin dichter tot elkaar. De Nederlandse gemeenschapszin ontluikt. Hoe, op welk moment, waar, en specifiek voor wie kan jouw bedrijf een bijdrage leveren? De merkwaarden die je zo zorgvuldig hebt geformuleerd worden getest. Stijg - juist nu - boven jezelf uit. Blink uit in waar je goed in bent. De bijdrage die jouw bedrijf nu levert zal niet snel worden vergeten, in positieve zowel als negatieve zin. Maak er een fantastisch verhaal van!

‘Open for business’

In de toekomst gaat het land – wellicht stap voor stap - weer open, en zullen veel klanten het gevoel hebben dat er iets moet worden ingehaald. Sommige moeten misschien dan doen wat ze nu uitstellen, anderen zullen een ‘optimistische‘ vliegende start willen maken. Let op; de crisis is geen business opportunity. Vermijd de schijn om te willen profiteren van een pandemie. Hoe dan ook; het is wel goed om je nu voor te bereiden voor betere tijden… Wat kan jouw bedrijf nu doen om straks ‘direct’ te kunnen leveren?


Rutger Prent - GoFastForward

De vier primaire taken van jou als leader

De vier primaire taken van jou als leader. We hebben veel respect voor jullie flexibiliteit om én snel en direct te handelen op de korte termijn én de mindset om er met elkaar het beste uit te halen. De snelheid en impact van maatregelen is ongekend, waarbij de 2008-2009 financiële en economische crisis een overzichtelijk eitje lijkt. We weten ook niet hoever komende maatregelen nog gaan worden, hoe lang het duurt, laat staan dat we exact weten hoe dit allemaal uit gaat pakken.

Daarom deze onderwerpen die we met jullie willen delen die direct te maken hebben met de vier primaire taken van jullie rol als Leader:

  • De Stockdale mindset
  • Scaling Down - Revenues, Costs, People: Noodplan voor 1 maand, 3 maanden en 6-9 maanden
  • Moraal & Values
  • Build for better & stronger

 

Be the Example - Stockdale Mindset

1 van de krachtigste verhalen uit het boek Good to Great gaat over de mindset van Jimmy Stockdale (blz. 83-87). Hij werd als hoge generaal in de Vietnam oorlog gevangen genomen door de Vietcong. Uiteindelijk heeft hij 8 jaar gevangen gezeten onder de meest wrede en erbarmelijke omstandigheden. Hij was natuurlijk niet de enige die gevangen zat, maar vanwege zijn positie wel veel langer en onder de zwaarste omstandigheden.

Zijn les: Het leven is oneerlijk (soms in ons nadeel en soms in ons voordeel). We maken allemaal teleurstellingen, tegenslagen en heftige situaties mee, waar er geen reden is om "iemand" de schuld te geven. Wat mensen onderscheidt is hoe we daar individueel mee omgaan. Zijn wijze paradox toen en juist nu aan ons is:
Retain faith that you will prevail in the end, regardless of the difficulties & Confront the most brutal facts of your current reality, whatever they might be!

Be the example!

 

Make the plans - Scaling Down - Revenues, Costs, People (1 maand, 3 maanden, 6-9 maanden)

Op maandag 9 maart werd ik nog meewarig aangekeken toen ik bij een klant opperde om alvast een plan te maken voor een omzetdaling van 20%!

Inmiddels zal iedereen wel zijn eerste noodplan hebben gemaakt, maar we willen het volgende op jullie hart drukken. Maak de volgende scenario's, zodat je snel kan blijven schakelen:

  • Maak op onderstaande punten een plan voor de komende maand, voor de komende 3 maanden en 6-9 maanden:
    • Scaling Down Revenues: Wat is de impact als de inkomsten terugvallen met 20-40%? En wat is de impact als de omzet met 40-100% terugvalt?
    • Scaling Down Costs: Hoe kunnen de kosten meedalen met een teruglopende impact? Waar kunnen we bezuinigen in de verschillende scenario's van omzetdaling en termijnen? Wat moet overeind blijven en kunnen we niet op downscalen? Wat is onze overlevingstermijn?
    • Scaling Down People: Nu of wanneer kunnen en moeten we downscalen in ons team? Wie zijn onmisbaar en wie willen we absoluut behouden? Van wie kunnen we afscheid nemen als we voor de keuze komen te staan?

 

Kapitein - Stuur op moraal en waarden 

Mindset, cultuur en waarden zijn essentieel om moraal en productiviteit in stand te houden! Het is jouw rol om hierop te sturen! Maak het contact zo persoonlijk mogelijk. Natuurlijk deel je decreten, protocollen en aangescherpte processen via mail of app. Maar wat heeft jouw team nodig van jou om geloof en vertrouwen te houden? Persoonlijk contact is key, via telefoon, skype, facetime etc., waarbij je transparant bent over de moeilijke omstandigheden, maar hoop deelt op een goede einde.

Ga ervan uit iedereen binnen jouw team zich zorgen maakt, over hun gezondheid en die van hun naasten, hun baan, inkomen, het huis dat ze net hebben gekocht, het kind dat ze net hebben gekregen!

Reach out dus! En deel jouw mindset, waarden om je besluiten te onderbouwen! When values are clear, decisions are easy!

 

Visie op de toekomst - Build for stronger & better

Hoe lang het allemaal duurt en wat de impact gaat worden, allemaal onzeker! Maar je hebt het plan hiervoor gemaakt. Dan maak je een tweede plan, namelijk hoe komen we hier beter en sterker uit als bedrijf?

Onze driemaster met nog montere, geschrokken bemanning was met waardevolle goederen onderweg naar een haven vol klanten! En nu liggen we stil, voorlopig geen wind. Al was het alleen voor de moraal, moeten we bezig blijven. En hoe gebruiken we deze periode om onze processen significant te verbeteren en snelheid te geven aan nieuwe producten en diensten?

Niet voor iedereen ligt al het werk nagenoeg stil, maar we zullen ook meer tijd hebben of krijgen om ons bedrijf toekomstbestendiger te maken, met betere processen en vernieuwende en waardevolle producten en diensten!

Hang in there, denk aan je naasten, help elkaar en dan komen we er samen sterker uit!

Rutger Prent


Het gebruik van scorecards voor jouw medewerkers!

Het gebruik van scorecards voor jouw medewerkers

Als je als ondernemer echt ambitieuze doelstellingen hebt, zoals een stip aan de horizon/ BHAG, dan zijn scorecards onmisbaar. Het zet je heel concreet aan het denken over wat bepaalde rollen bijdragen aan de verdere groei van jouw bedrijf. De mindset moet dan ook zijn dat je je bedrijf een stap verder laat zetten, niet dat er een set extra handjes nodig is. Met een scorecard beschrijf je je ideale situatie. Je koppelt het gewenste profiel aan het gewenste gedrag van een persoon binnen een bepaalde rol en legt de lat hoog. Hoe kun je immers verwachten dat je de juiste persoon voor een rol gaat aannemen wanneer je niet eens voor jezelf exact hebt vastgesteld wat die rol moet opleveren?

Hoe zit de opbouw van een scorecard in elkaar?

Missie van de rol
De missie van de rol is een omschrijving van wat deze rol in essentie gaat bijdragen aan de groeidoelstellingen van jouw bedrijf. Doe dit in duidelijke taal zodat het voor iedereen begrijpelijk is. Probeer de missie tegelijkertijd zo specifiek mogelijk te houden. Een voorbeeld van een missie voor een rol van office manager zou kunnen zijn:

"De missie van de office management rol is om collega's van [Bedrijf X] maximaal te ontzorgen d.m.v. optimale administratieve, organisatorische en facilitaire ondersteuning, zodat zij ieder hun rol met meer plezier en meer resultaat kunnen vervullen."

Aansluitend zet je in dit voorbeeld administratieve, organisatorische en facilitaire ondersteuning uiteen om er een concreet geheel van te maken.

Uitkomsten van de rol
Van de uitkomsten maak je een heel concreet lijstje met punten. Wat gaat deze rol concreet bijdragen binnen jouw bedrijf? Probeer hier altijd getallen bij te betrekken om het zo meetbaar mogelijk te maken. Het vaststellen van de cijfers is niet voor iedere rol even makkelijk, maar het dwingt je om nog specifieker na te denken wat de rol concreet moet bijdragen. Dat geldt ook voor het eerder aangehaalde voorbeeld van office manager. Voorbeelden van uitkomsten voor deze rol kunnen zijn:

  • Gemiddelde klanttevredenheid over geboekte locaties van minimaal een 8
  • Het binnen 24 uur betalen van binnengekomen facturen

Worden de vastgestelde uitkomsten gehaald? Dan kun je spreken van een succes. Worden ze niet gehaald? Dan is er werk aan de winkel en moeten er dingen anders gedaan worden.

Benodigde competenties
Welk gedrag en wat voor eigenschappen zijn nodig om de rol en de missie te vervullen? Ideale werkervaringen en opleidingen kunnen hier ook in terugkomen. Het geeft de manier weer waarop je wilt dat de vastgestelde resultaten bereikt gaan worden. Dit is heel belangrijk als het gaat om de culturele fit van kandidaten binnen jouw bedrijf. Daarom is het goed om de competenties beknopt toe te lichten. Wat zijn voorbeeldcompetenties als we kijken naar ons voorbeeld van office manager?

  • Computervaardigheid - Volledige bekendheid met het CRM systeem
  • Collegialiteit - Helpen en ondersteunen van collega's en rekening houden met hun behoeften en belangen
  • Snel schakelen - In een informatierijke omgeving kunnen concentreren op snel wisselende onderwerpen en gebeurtenissen en hierin effectief handelen

Het maken van scorecards vraagt tijd en aandacht en het valt tegen om deze de eerste paar keer te maken. De ervaring leert dat ondernemers het vaak zelf willen opknappen waardoor er vervolgens niks van terecht komt. Mocht je voor iedereen binnen jouw bedrijf een scorecard willen maken, en dus niet alleen voor mensen die je nog gaat aannemen, leg het concept dan goed uit aan je medewerkers zodat zij zelf een opzet kunnen maken. Niet alleen omdat het gaat om hoe jij je tijd besteed als ondernemer, maar je legt ook het vaststellen van de performance bij degene die de performance moet gaan leveren.

Probeer het geheel op één A4 te houden, het moeten er zeker niet meer dan twee worden. Vervolgens kun je de scorecards goed als kern gebruiken voor de vacatures die je gaat plaatsen.

 


Wil jij de basis leggen voor duurzame groei binnen jouw bedrijf? Kom dan kennismaken tijdens de Test Drive Scaling Up van 3 maart!


Jouw topprioriteit voor 2020!

Personeel werven: Jouw topprioriteit voor 2020!

Zoals in onze vooruitblik op 2020 al naar voren kwam verwacht het CPB voor 2020 een economische groei van 1,5{886ae669aa603c09769f7ccecc8e054cd7938019707544af1096d0fcee88e3d2}. Volgens cijfers van het CBS is de krapte op de arbeidsmarkt over zijn absolute top (Q2 - 2019) heen maar nog steeds duurt de strijd op de arbeidsmarkt onverminderd voort. Traditioneel zijn het de groeiondernemers van het MKB die de meeste banen creëren en dus de meeste pijn van deze aanhoudende schaarste voelen. Personeelsschaarste wordt dan ook door ondernemers als een van de grootste bottlenecks voor verdere groei gezien. Hoe zorg je ervoor dat je daar meer grip op krijgt?

Aandacht voor werving = ruimte om te pionieren
Het gevolg van dit alles: ondernemers zijn teveel nodig in de dagelijkse praktijk van hun eigen bedrijf. Want als goede mensen uitblijven, rest niets anders dan ‘zelf doen’ (dat fenomeen ken je vast wel). En ondernemers die veel teveel worden opgeslokt door de operatie, houden niet genoeg tijd over om zich bezig te houden met de minder urgente maar veel belangrijkere zaken, zoals kopjes koffie drinken met collega’s, klanten en – jazeker – talent in de markt. De zorg van de ondernemer is vaak dat hij nu al alles zelf moet doen en er straks nog meer werk bij krijgt.

Maar het gaat juist om minder zaken zelf doen. Laat die brandjes dus maar wat vaker door een ander blussen of gewoon even uitbranden en maak meer tijd voor die essentiële ontmoetingen voor jouw toekomst. Het traject dat daarop volgt kan je zo snel mogelijk delegeren. Voor HR zijn immers specialisten die daar veel beter in zijn dan jij. Maar jij moet het wel kunnen aanjagen en belangrijker maken dan andere zaken. 

Ieder bedrijf is gebaat bij een ondernemer die vrij is, kan pionieren, en tijd kan vrij maken voor eigen ontwikkeling en groei. En dus niet een ondernemer die vast zit in zijn eigen bedrijf. Uit een eerder onderzoek van ons bleek al dat slechts één op de zeven ondernemers opleidingsbudget reserveert voor zichzelf, terwijl opleidingsbudget voor het eigen team wel heel normaal is. En ruim de helft van de ondernemers besteedt nog geen vijf dagen per jaar aan persoonlijke ontwikkeling. Zonder persoonlijke groei, blijf je gevangen in de ratrace van je eigen bedrijf. Dan leer je onvoldoende afstand nemen terwijl jouw bedrijf schreeuwt om jouw visie op de werkelijk belangrijke zaken die ervoor zorgen dat je over een paar jaar ook nog bestaat.

HR belangrijker maken in vijf stappen 
Als ik in jouw schoenen stond (de schoenen van een ambitieuze groeiondernemer met grootse plannen voor 2020) zou ik de volgende vijf stappen opnemen in het groeiplan voor komend jaar:

  1. Begin met onderkennen dat het werven van personeel niet vanzelf gaat. Maak er dus een topprioriteit van voor 2020. Zet het op de agenda;
  2. Start vervolgens met het aanleggen van een ‘People Pipeline’, net zoals de meeste ondernemers het vanzelfsprekend vinden om een Sales Pipeline te hebben. Je kunt niet pas beginnen met zoeken als de nood aan de man is. Werving is een continu proces, net zoals acquisitie dat is;
  3. Formuleer een Employee Value Proposition (EVP), zoals je ook een value proposition voor klanten hebt. Hoe verkoop jij jouw onderneming aan toptalent? Wat zijn jouw USP’s als werkgever?
  4. Voorkom mis-hires door je cultuur te vangen in duidelijke kernwaarden, zodat je nieuwe medewerkers langs die meetlat kan leggen. Werven op basis van enkel competenties en zonder culturele fit, is als putjes scheppen op zee. Competenties kan je aanleren, kernwaarden niet;
  5. Neem tot slot de tijd om te bepalen wat de concrete output is die je van je nieuwe en bestaande medewerkers verwacht. Zoals bestseller auteur Geoff Smart het formuleert: put a number on it.

Als groeiondernemer met serieuze plannen moet je af van het idee dat HR een noodzakelijke corvee-klus is. De juiste bemanning is dé bepalende factor voor groei. Voor de groei van jouw bedrijf, voor de groei van jou als ondernemer en daarmee ook voor de groei van jouw ondernemersgeluk.


Wil jij een winnend team vol met A-players formeren binnen jouw bedrijf? Kom dan kennismaken tijdens de Test Drive Scaling Up van 3 maart!