Month: juni 2021
Blog - Weet jij hoe het zit met alle taken en verantwoordelijkheden?
Weet jij hoe het zit met alle taken en verantwoordelijkheden?
De Rockefeller Habits vormen de rode draad van scale-ups wereldwijd. Ze helpen om de lange termijn strategie en ambitie van je bedrijf te verbinden met doelstellingen voor dit kwartaal. Ze geven je houvast om de toenemende complexiteit die samenhangt met de groei van jouw bedrijf te managen. De Rockefeller Habits bestaan uit 10 verschillende elementen, die op te delen zijn in vier categorieën. Een daarvan is People: hebben we de juiste mensen aan boord en doen die mensen de juiste dingen? Inzicht daarin krijg je onder andere via de Facetool. Daarover lees je hieronder.
Hoe zit het met de ‘taken erbij’?
Als groeibedrijf ben je nog niet super groot, maar zit je inmiddels toch met een mannetje of 27. Wat je vaak ziet, is dat mensen taken erbij doen die eigenlijk niet bij ze horen. Omdat iemand het nu eenmaal moet doen. De vraag is of je precies weet hoe het zit met al die ‘taken erbij’. Heb je dat scherp? Wordt alles ook echt gedaan of valt er misschien wel iets tussen wal en schip? En die ene persoon die nu iets erbij doet, is dat wel zo handig of benut je daardoor eigenlijk niet al zijn of haar kwaliteiten? Dan kun je misschien beter tijdelijk gaan inhuren en nadenken over invulling van een functie op termijn.
Facetool
Kortom: zicht op wie wat precies doet is cruciaal en daarom ook één van de Rockefeller Habbits. Een tool die je hierbij helpt is de Facetool.
Function Accountability Chart
Hierin leg je per functie vast wie verantwoordelijk is, wat de bepaalde kpi’s zijn en wat de gewenste resultaten zijn. Als je dat goed doet, dan kun je een aantal zaken identificeren. Meer dan eens gebeurt het bijvoorbeeld dat de naam van de ondernemer op meerdere plekken staat. Omdat je toch nog als eindverantwoordelijke ergens een klap op moet geven. Of omdat je te veel betrokken blijft bij zaken, terwijl dat niet zo zou moeten zijn.
Meerdere namen op één functie
Ook kun je erachter komen dat meerdere personen op één positie staan, bijvoorbeeld omdat je in de groei van je bedrijf niet de mogelijkheid had om hierop mensen aan te nemen. De Chart biedt je de mogelijkheid om na te denken hierover: als je straks verder groeit, hoe ga je hier dan mee om?
Lege functies
Tot slot legt de Chart bloot of functies nu nog leeg staan. Ga na waarom die functie leeg is, wie precies waar staat en onderzoek of het wenselijk is. Moet je hiervoor op korte termijn gaan werven? Wat voor soort taken horen er allemaal bij en wat voor type persoon heb je voor ogen? Kijk ook kritisch naar de namen die tevoorschijn komen: zou je die nu weer met vol enthousiasme aannemen en waarom? En het allerbelangrijkste: wat is de #1 rol waarvoor je nu zou moeten gaan werven? Die de groei versnelt of de bottlenecks voor groei wegneemt?
Wat zijn de kwartaaldoelen die het bedrijf gezond en dichterbij de BHAG brengen? Hoe vertaalt zich dit naar heldere doelen op team en individueel niveau? Heldere doelen en duidelijke rollen zijn bij een groeibedrijf continu in ontwikkeling. Bepaal wat het komende jaar, halfjaar of kwartaal de functie die je echt mist en als eerste zouden moeten invullen, gegeven ook de groeiambitie waar je naartoe wilt.
Blog - Tekst is de belangrijkste succesfactor van je website
In ons vorige blog deelden we drie psychologische methodes die je vandaag nog kunt toepassen om de conversie op de site te verhogen. Die inzichten kwamen van Martin van Kranenburg. In hetzelfde webinar leerden we ook hoe je met kleine tekstaanpassingen meer conversie kunnen creëren. Want: good old words zijn de belangrijkste aanjager van online koopkracht en overtuigen met woorden kun je aanleren! Hieronder de highlights uit het webinar.
De klant bestaat niet meer: MBTI persoonlijkheidstypes
Als je denkt dat je een website hebt voor dé bezoeker, dan doe je mee aan een verloren race. Segmenteren is het internet van de jaren '80: niet iedereen geloofde erin, maar kijk nu eens. Begin daarom vandaag nog aan het segmenteren van je websitebezoeker en zorg ervoor dat je jouw online appearance per persoonlijkheidstype op orde hebt. Er zijn vier groepen waarin je bezoekers kunt indelen:
- Competitief: beslist snel op basis van feiten. Is doelgericht. Wil snel weten wat het aanbod oplevert. Deze persona geef je geen baksteenteksten, maar bullets om snel te kunnen beslissen.
- Spontaan: maakt snel beslissingen op basis van emotie. Gevoel is belangrijker dan feiten. Is gevoelig voor service en aanbiedingen. De spontane bezoeker bedien je met superheldere acties en het gemak dat leidt tot betrouwbare conversie.
- Methodisch: beslist langzaam en op basis van feiten. Zoekt naar zekerheid en heeft een angst om fouten te maken. Weegt af en onderzoekt alles. Deze persona bied je video’s en lijstjes en laat je scrollen door je site.
- Humanistisch: beslist langzaam en op basis van emotie. Wil weten wie het bedrijf is en of dit bij hem aansluit. Ervaringen van anderen zijn belangrijk. De humanist geef je uitmuntende en uitnodigde service en een knallende Over-ons pagina met foto’s van een echte medewerkers.
Dan nu: de teksten
Schrijven voor het brein betekent met overtuiging bewust het onbewuste brein beïnvloeden. Er zijn vier breinknoppen om dit te doen: hebzucht, angst, status, ontplooiing. Op het moment dat één van die knoppen aangaan, dan heeft dat een geweldig effect op de motivatie (en dus het gedrag) van je bezoeker. Dat betekent dat de teksten op je site deze knoppen moeten aanboren. Daarvoor moet je in de huid van de bezoeker kruipen.
Praktische tips en negen criteria om je teksten te beoordelen
Martin deelde twee super praktische tips om direct mee aan de slag te gaan. Organiseer een keer per maand een Conversion Friday. Ga door je website heen, check of alles klopt en laat klanten ook meekijken. En ga een de slag met You-phrasing: vervang alle ‘wij’ op je website vandaag nog in ‘jij’. De website schrijf je namelijk voor de klant, niet voor jezelf. Verder deelde Martin negen handige criteria om je teksten te beoordelen. Die zijn:
- Herkenning: is het meteen duidelijk voor wie (segment) de tekst is bedoeld?
- Behoefte & urgentie: in welke primaire lezersbehoefte voorziet de tekst? Voel je urgentie om nu in actie te komen? Wat als je niets doet?
- Dialoogmethode: het beantwoorden van lezersvragen. Heb je deze toegepast en alle lezersvragen beantwoord?
- Belofte: wat is je belofte aan de lezer?
- Bewijs: wie bewijst je belofte? 14% vertrouwt de mening van een bedrijf, 70% vertrouwt de mening van gelijkgestemden.
- Cialdini: gebruik je naast sociaal bewijs ook de andere Cialdini- en bewezen neuromarketing triggers?
- Call-to-action en Hobson+1: vraag je op het juiste moment om een passende actie of reactie?
- Tekstoptimalisatie: is je tekst geoptimaliseerd aan de hand van de code B=MAT+rU?
- Meten is weten: hoe meet je succes? Op zowel harde als zachte data?
Denk je bij het lezen: Cialdini, Hobson en Code-wat? Check ons vorige blog hierover.
Doe het gewoon!
Om af te sluiten met de woorden van Martin: ga het gewoon gaan doen. Ga binnen 48 uur aan de slag gaat met deze kennis, verbeter je website en scoor een hogere conversie. If you wanna sell more, make it easy to buy.
Blog - 3 Methodes voor een online conversie boost
Wist je dat 95% van de aankoopbeslissingen die de consument neemt, en dus jouw potentiële klanten, onbewust zijn? Conversie op je website is dus eigenlijk een psychologische wisselwerking! Inzicht in de onbewuste mechanismen van het brein is daarom onmisbare kennis. In dit blog delen we de meest waardevolle inzichten op dit gebied. Die komen van Martin van Kranenburg. Hij vertelde er onlangs over in een webinar. Er zijn meerdere psychologische methodes toepasbaar. Hieronder delen we er drie.
Methode 1: B=MAT+rU
Dit ziet er ingewikkeld uit, maar is het niet. Waar het in essentie om gaat, is dat je de motivatie (M) van de bezoeker probeert te verhogen door drie zaken. Als eerste is daar Ability (A). Zorg ervoor dat je bezoeker gemak ervaart. Werken alle knoppen goed en zijn de teksten leesbaar? Dan de Trigger (T). Gebruik het design van de website om de ogen van je bezoeker te sturen. Heb je twee call-to-actions, die zorgen dat je bezoeker een keuze maakt? Stuur je de ogen aan de hand van gaze cueing (even Googlen!). Tot slot rU: reduce Uncertainty. Overtuig je bezoeker om een boeker te worden. Door bijvoorbeeld te laten zien dat er niet vooraf betaald hoeft te worden, of dat er makkelijk geretourneerd kan worden.
Methode 2: de 7 principes van Cialdini
Robert Cialdini wordt gezien als dé expert op het gebied van overtuigen. En laat dat nou net zijn, wat jij ook wilt doen met de bezoeker van je website. Iedere tekst of campagne zou een Cialdini-check moeten krijgen: een check of onderstaande principes verpakt zijn in woorden. De zeven principes die de conversie verhogen zijn:
- Sociale bewijskracht: 70% vertrouwt de mening van een ander. Reviews en rating zijn de oplossing. Getallen (op de juiste plek) zetten het brein in werking. Ook een ‘meest verkocht’ product speelt in op sociale bewijskracht.
- Autoriteit: meningen van experts zorgen voor vertrouwen, net zoals logo’s van betrouwbare partijen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het thuiswinkelwaarborg-logo.
- Schaarste: iets verliezen wil niemand. ‘Verliestaal’ werkt. Zet schaarste in om uitstelgedrag te voorkomen.
- Commitment en consistentie: wanneer iemand ‘ja’ gezegd heeft tegen een klein verzoek en daardoor met je is verbonden (denk aan een nieuwsbrief) is het makkelijker om 'ja' te zeggen tegen een groter verzoek. Wees daarnaast ook consistent, dit straalt betrouwbaarheid uit.
- Sympathie: maak duidelijk wie je bent en waar je voor staat. Teksten onthouden lukt niemand, verhalen wel. Zorg ervoor dat mensen je kennen en mogen.
- Wederkerigheid: durf iets te geven zonder dat je er iets voor terugverwacht. Geef een tip, advies of cadeau weg en klanten komen vanzelf terug. ‘Voor wat, hoort wat’; zo werkt ons brein.
- Eenheid: leg de nadruk op een gedeelde identiteit. Zorg ervoor dat bezoekers zich willen herkennen in jouw merk en onderdeel willen zijn van de groep.
Methode 3: Hobson+1 techniek
Deze methode komt erop neer dat je niet één, maar twee keuzemogelijkheden (CTA) geeft aan je bezoeker. Die extra keuze doet namelijk iets raars in het brein en zorgt ervoor dat we eerder reageren. Bij Coolblue kun je bijvoorbeeld je aankoop direct in het winkelmandje plaatsen of kiezen voor ’ophalen in de winkel’. Bij OXFAM Novib kun je kiezen voor direct doneren, of voor meer achtergrondinformatie, waarna je alsnog kunt doneren. De psychologie achter deze keuzes is dat ons brein dit fijn vindt en we daarna sneller geneigd zijn tot conversie. Zorg er wel voor dat die extra keuze ondersteunend is aan je business en pas op voor gratis weggevers.
In ons huidige online landschap word je overspoeld met mooi gedesignde websites en prachtige ontworpen visuals met als gewenste doel het brein te triggeren. Echter, good old words zijn de belangrijkste aanjager van online koopkracht. En het mooie is: overtuigen met woorden kun je aanleren. Hierover vertellen we je in ons volgende blog!