focus
Klantvertrouwen opbouwen via community leaders
De beste tip die Michiel Drabbe kreeg toen hij begon met iChoosr, was dat hij altijd voor ogen moest houden waarom hij goed is en waarin zijn product zich onderscheidt van de concurrent. Het platform voor groepsaankopen ging in België van start met een grootschalige actie voor goedkopere energie en breidde later uit naar Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Telkens hield hij die en andere wijze lessen in zijn achterhoofd.
Waarom kiezen klanten voor mij en mijn product? Een cruciale vraag die elke ondernemer zichzelf continu zou moeten stellen. Ze kiezen voor mij omdat ik goed ben ik wat ik doe en omdat mijn product voor hen relevant is. Zorg dat je nooit te veel verschillende producten aanbiedt. Dat versplintert je focus en is op termijn moeilijk vol te houden.
Je onderscheidt je van de concurrent aan de hand van de waarde die je bedrijf voor de klant heeft. Focus hetzij op uitblinkende operationele processen (operational excellence), op uitblinkende producteigenschappen (product leadership) of op uitblinkende relatie met je klanten (customer intimacy). Dit zijn de drie waardestrategieën die Treacy en Wiersema beschreven in hun populaire boek ‘The Discipline of Market Leaders’.
Drabbe: “Wij kozen ervoor om ons te richten op customer intimacy. Een goede band met onze klanten vinden wij essentieel voor onze dienstverlening. Vanaf het begin bouwden wij vertrouwen op door samenwerking met community leaders. Dit zijn mensen, bedrijven of organisaties die binnen de doelgroep veel aanzien genieten. Zoals gemeente Antwerpen of Vereniging Eigen Huis, waarmee wij in het verleden acties opzetten.”
Soms moet je concluderen dat je toch niet de juiste focus hebt. Dan moet je hem bijstellen. Net als elke ondernemer moet je jezelf en de strategie regelmatig spiegelen aan de markt. Waar loop je als bedrijf tegenaan? Laat je uitdagen door met collega-ondernemers te sparren. Zij stellen vaak kritische vragen waarmee jij je strategie kunt finetunen. Om dat allemaal in je eentje te moeten uitzoeken, is heel, heel lastig.
“Bij ons liep het ook niet altijd op rolletjes. Zo probeerden wij na België en Nederland om vanuit Nederland in Duitsland een groepsactie van de grond te krijgen voor goedkope energie. We hadden er geen local presence. Al snel bleek dat wij te weinig voeling met de markt hadden, ondanks de aanstelling van een native Duitse medewerker. We waren er te enthousiast ingerend en hadden de markt te weinig onderzocht. In Duitsland blijkt dat de energiemarkt bestaat uit heel veel kleine leveranciers, waardoor wij er niet tussenkwamen. We zijn er daarom gestopt.”
‘Inmiddels zijn we wel uitgebreid naar het Verenigd Koninkrijk, mét een lokaal kantoor. Ik heb veel zelf gedaan, door de ervaring die we inmiddels hadden opgebouwd op het vlak van customer intimacy. Dat concept is universeel. Voor andere zaken heb je natuurlijk wel lokaal nodig, zoals een boekhouder, kantooradres en verzekeringsagent.’
Dit verhaal is afkomstig uit onze uitgave ‘de 9 succesfactoren voor groei’. Benieuwd naar de andere verhalen? Vraag het boekje gratis aan.
‘Schaalbaarheid is de belangrijkste voorwaarde’
Veel ondernemingen willen te snel groeien, sneller dan goed voor ze is. Kees de Jong herkent de verhalen. Zelf bouwde hij diverse bedrijven op en spreekt hij regelmatig op bijeenkomsten van GoFastForward. Daar pleit hij voor terughoudendheid, discipline, geduld en focus, hoe lastig dat voor de gemiddelde ondernemer zal zijn. “Het zijn eigenschappen die vaak botsen met hun karakter en met de realiteit van alledag.”
“Te snel groeien betekent dat de organisatie het niet kan bijbenen. Om klanten tevreden te stellen werken ze zich een slag in de rondte, wat heel begrijpelijk is. Zeker in het begin wil je niemand teleurstellen. Maar soms moet je echt nee zeggen tegen klanten en je richten op de basis. Doe je dat niet, dan gaan zaken fout lopen en overleef je het niet.”
Volgens De Jong moet een ondernemer eerst zorgen dat hij het trucje tot in de puntjes beheerst voordat hij gaat groeien. Product, proces: alles moet hij hebben uitgedacht. “Het basisproces en het productiesysteem moeten beide schaalbaar zijn. Schaalbaarheid is de belangrijkste voorwaarde voor groei.” Zelf hakte de serial entrepreneur meermaals met het bijltje. Voor een van zijn grootste ondernemingen zorgde hij er als eerste voor dat alle functies binnen het bedrijf werden samengebracht in één systeem voor enterprise resource planning (ERP). ‘Vervolgens konden we hard groeien, internationaliseren.”
“Als je de basis goed en schaalbaar hebt, zul je zien dat je uiteindelijk sneller kunt groeien.” De Jong noemt het de incubatiefase, waarbij het ene idee of product evolueert tot een betere versie. “Er komt heus een moment dat je inziet dat je door die fase heen bent. Damn, dit is het!, denk je dan. Dat is het moment om door te pakken.”
Dit verhaal is afkomstig uit onze uitgave ‘de 9 succesfactoren voor groei’. Benieuwd naar de andere verhalen? Vraag het boekje gratis aan.